PEKALONGAN - Sejak diresmikan tahun 2019, Call Center 112 milik Pemerintah Kota Pekalongan selalu siap 24 jam menerima aduan masyarakat, terlebih terkait Covid-19 di masa pandemi.
Adanya aduan warga melalui call center 112 ini juga membantu Pemkot Pekalongan untuk memonitoring kondisi dan situasi kota Pekalongan di masa pandemi.Kepala Seksi Informasi Publik Kominfo Kota Pekalongan, Kusuma Adi Achmad menjelaskan, bahwa sampai dengan saat ini, Call Center 112 masih terus beroperasi.
"Ada dua aspek di dalam Layanan kegawatdaruratan Call Center 112 yakni layanan pengaduan dan non pengaduan. Untuk layanan non pengaduan biasanya digunakan masyarakat untuk memperoleh informasi," kata Kepala Seksi Informasi Publik Kusuma Adi Achmad, saat rilis yang diterima Tribunjateng.com, Minggu (12/9/2021).
Hingga diberlakukannya PPKM, sejumlah aduan baik kegawatdaruratan maupun non kegawatdaruratan, disampaikan masyarakat melalui kanal call center 112 seperti informasi vaksin, pemadaman listrik, ketersediaan ambulance, kecelakaan, update informasi PPKM, informasi bantuan PKH, BPUM, banjir, dan aduan lainnya.
"Per tahun 2021, sudah ada 66 aduan masyarakat yang masuk ke call center 112," imbuhnya.
Pihaknya mengungkapkan, masyarakat lebih banyak memanfaatkan call center 112 untuk memperoleh informasi terlebih terkait covid-19 dan vaksinasi.
"Di tahun 2021, untuk pengaduan yang masuk sekitar 21%. Sedangkan yang non-pengaduan sekitar 78% atau sekitar 400 panggilan," ungkapnya
Kusuma menambahkan, masyarakat tidak perlu ragu untuk menyampaikan aduan melalui call center 112.
Sekaligus, diimbau untuk bijak dan tanggung jawab dalam memanfaatkannya, jangan sampai digunakan untuk melakukan prank call (panggilan jahil).
"Sampaikan jika memang ada layanan yang butuh pertolongan cepat, misalnya ada kecelakaan, pohon tumbang dan lain sebagainya. Yang sekiranya membutuhkan respon cepat.
Dapat menghubungi call center 112 dan ini gratis tanpa biaya,”katanya.
Selain kanal Call Center 112, Pemkot Pekalongan juga mempunyai kanal pengaduan lainnya seperti Wadul Aladin, SP4N-Lapor, Lapor Gub!, dan Smart city mobile apps yang bisa digunakan masyarakat.
Sumber : https://jateng.tribunnews.com/2021/09/12/call-center-112-kota-pekalongan-layani-24-jam
0 Komentar