Setiap individu yang terus memperhatikan tren IT kontemporer mungkin memperhatikan bahwa Internet of Things semakin penting di berbagai bidang bisnis. Integrasi teknologi IoT membantu dalam mengelola operasi dan aktivitas bisnis secara lebih efisien. Layanan pelanggan sangat penting untuk setiap bisnis, dan adopsi teknologi IoT untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan cepat mendapatkan popularitas. Berikut adalah beberapa cara Internet of Things dapat mengambil manfaat dari layanan pelanggan:
Visibilitas yang lebih baik mengurangi frustrasi pelanggan Dengan Internet of Things, organisasi dapat menikmati wawasan yang lebih baik tentang perilaku pelanggan mereka. Ini akan membantu mereka memahami produk mana yang paling sering digunakan pelanggan dan bagaimana mereka menggunakannya. Perusahaan dapat memanfaatkan informasi ini untuk memberikan layanan yang ditingkatkan secara signifikan kepada pelanggan mereka. Wajar bagi tim layanan pelanggan yang berpengetahuan untuk lebih mampu membantu pelanggan dengan lebih baik. Hal ini pada gilirannya mengurangi atau menghilangkan contoh frustrasi pelanggan.
Pemecahan Masalah Cerdas Berdasarkan Perjalanan Pelanggan End-to-End Implementasi teknologi IoT cerdas mempermudah organisasi untuk memecahkan masalah. Internet of Things akan memudahkan organisasi untuk mengumpulkan informasi tentang perjalanan pelanggan dan menyebarkannya ke agen pendukung. Agen kemudian dapat memecahkan masalah lebih cepat dan lebih akurat. Selain itu, sistem dukungan pelanggan berkemampuan IoT dengan fitur seperti percakapan terus-menerus memungkinkan agen dukungan untuk berkolaborasi dengan lebih baik.
Klasifikasi tiket yang diinformasikan AI dan IoT bersama-sama dapat membuat klasifikasi tiket otomatis menjadi sangat akurat. Perusahaan besar yang banyak berinvestasi dalam dukungan pelanggan sering mengintegrasikan solusi AI untuk mengklasifikasikan tiket dan menetapkan agen terbaik untuk setiap masalah. Internet of Things akan menyediakan sistem AI dengan data yang cukup untuk membantu mereka melakukan klasifikasi dengan cara yang lebih tepat. Semakin tinggi akurasi, semakin efisien tim layanan pelanggan dalam membantu pelanggan.
Produk Cerdas Melepaskan Peluang Layanan Baru Munculnya Internet of Things telah menyebabkan munculnya banyak produk pintar. Ini pada gilirannya memberi tim layanan pelanggan lebih banyak cara untuk membantu pelanggan. Ini akan membuat layanan pelanggan lebih fleksibel dan nyaman. Organisasi yang terus mencari cara untuk mempertahankan layanan pelanggan kelas satu sering berinvestasi dalam memperluas pola layanan mereka. Ketika Internet of Things menjadi semakin populer, kita dapat mengharapkan peningkatan jumlah produk pintar untuk meningkatkan peran layanan pelanggan.
Pelaporan Masalah Otomatis Internet of Things telah membuat kemajuan signifikan dalam layanan pelanggan dengan munculnya perangkat yang mampu secara otomatis mendiagnosis dan melaporkan masalah. Misalnya, beberapa lemari es pintar paling canggih dapat mendeteksi masalah seperti kebocoran air dan menjadwalkan perbaikan secara otomatis. Ini mengurangi kebutuhan akan interaksi manusia dan pelaporan masalah bersama ke layanan pelanggan.
Kesimpulan Internet of Things telah mulai merevolusi analisis data, dan tren ini akan tetap ada. Integrasi IoT dan analitik data untuk perangkat yang terhubung memungkinkan bisnis untuk melayani pelanggan mereka dengan lebih baik. Dengan layanan pelanggan menjadi salah satu faktor penting yang menentukan retensi pelanggan serta mengubah mereka menjadi pelanggan kepemilikan, semakin banyak organisasi yang memanfaatkan teknologi IoT untuk efek yang lebih baik.
Gadgeon adalah perusahaan outsourcing IT lengkap yang dikenal karena keahliannya yang mendalam dalam pengembangan dan rekayasa perangkat lunak Internet of Things (IoT) industri. Kami menghubungkan perangkat, proses, dan proses untuk menciptakan nilai bisnis dan merevolusi organisasi dengan kekuatan data. Sebagai perusahaan pengembangan perangkat lunak Internet of Things (IoT), kami telah berhasil mengaktifkan perjalanan digital pelanggan dengan layanan digital penting mulai dari sistem tertanam hingga otomatisasi pengujian dan pengujian.
Sumber: https://www.kitaswara.com/bagaimana-iot-dapat-menjadi-keuntungan-tambahan-dalam-layanan-pelanggan/
0 Komentar