Tingkatkan Pengalaman Pelanggan, Telkom Manfaatkan AI dan Metaverse

 

Tingkatkan Pengalaman Pelanggan, Telkom Manfaatkan AI dan Metaverse /Telkom/

PT Telkom tengah mengembangkan Metaverse dan kecerdasan artifisial (Artificial Intelligence/AI). Hal itu untuk menjawab keluhan pelanggan.

Deputy EVP Customer Experience (CX) & Digitization PT Telkom Indonesia Tbk (Telkom), Sri Safitri mengatakan, BUMN tersebut terus memperbaiki pengalaman pelanggan (CX) dengan memanfaatkan berbagai teknologi mutakhir seperti AI dan Metaverse.

"Ini berbasis use case di kami, yakni interaksi pelanggan di call center dengan menggunakan Robotic Processing Automation (RPA), sehingga petugas kami lebih banyak waktu berinteraksi dengan pelanggan. Masalah pelanggan juga telah lebih cepat diidentifikasi dan diatasi," katanya Senin 11 April 2022.

Menurutnya, AI dan Machine Learning telah dimanfaatkan pada Telkom Integrated Operation Center (TIOC) 5.0, juga sudah disokong dengan tahap awal otomatisasi 54 pekerjaan dengan volume besar dan dilakukan berulang-ulang.

Penerapan riil AI itu diprioritaskan pada peningkatan CX secara optimal melalui digitisasi dan digitalisasi.

Digitisasi dilakukan untuk mencapai operasional excellence seperti TIOC 5.0 tersebut sedangkan digitalisasi dilakukan guna mencapai pelayanan Excellence seperti pemanfaatan RPA tadi.

"Dengan cara ini diharapkan mengurangi churn, meningkatkan interaksi agen di call center dengan pelanggan, serta terjadinya proses otomatis robotik," sambungnya.

Menurut dia, implementasi Metaverse lainnya adalah pengembangan platform panggung virtual bagi penggiat dan pelaku kesenian (musik, olah gerak, stand up comedy) di perusahaan guna menawarkan pengalaman baru pada interaksi penonton dengan artis (pelaku/penggiat seni).

Sebagai perusahaan pertama di Indonesia yang menggunakan super komputer tercanggih NVIDIA DGX A100 yang memungkinkan proses lebih optimal dan lebih cepat, Telkom tentunya sangat siap menerapkan Metaverse dan AI.

Hal lain yang membuat optimistis adalah pertemuan dengan Kementerian Artificial Intellegence/AI Dubai, Uni Emirat Arab/UEA, akhir Maret lalu.

Saiful Hidajat, Executive Vice President Digital Business & Technology PT Telkom, mengatakan, salah satu bentuk perwujudan rencana kerjasamanya adalah PT Telkom Indonesia bisa mengirimkan karyawannya untuk magang di kementerian tersebut.

"UEA sudah melangkah jauh. Selain sudah ada Kementerian AI, mereka juga meluncurkan UAE National Strategy for Artificial Intelligence 2071 sejak tahun 2017 agar lebih berfokus dalam investasi talenta digital," katanya selepas Business Meeting di negara tersebut, 23-25 Maret 2022, bersama Dody Djunaedi dan Sri Safitri.

Dody Djunaedi, SM Digital Market Management PT Telkom, mengatakan, UEA juga telah mendirikan Mohamed Bin Zayed University of Artificial Intelligence/MBZUAI, ada program studi AI yang relevan kebutuhan pasar.

Hal ini selaras visi Indonesia 2045 Development Pillars, yang salah satunya menekankan pengembangan sumber daya manusia/SDM dan science technology mastery.

Sri Safitri menambahkan, potensi lain dari kerjasama tersebut adalah rencana penelitian bersama MBZUAI. Hal tersebut selain dengan Telkom, juga bisa dilakukan dengan Telkom University.***


Sumber: https://galamedia.pikiran-rakyat.com/news/pr-354223942/tingkatkan-pengalaman-pelanggan-telkom-manfaatkan-ai-dan-metaverse